Kam nahrát soubor
Soubor můžete v aplikaci Consulaio nahrát na tři místa. Každé má jiný účel a asistent soubor podle toho používá jen v jedné konverzaci, v jednom projektu, nebo všude. Článek vysvětluje, kam který soubor patří a proč ho asistent někdy „nevidí“.
Tři místa, tři různé účely
Počet souborů pevně omezený není, každé nahrání ale čerpá strany z měsíčního přídělu. Jak se strany počítají, popisuje článek Plány, dotazy a platby.
Soubory, které už máte v OneDrive, na SharePoint nebo v Google Drive, nahrávat nemusíte. Asistent je umí číst přímo z disku, jak popisuje článek Připojené disky.
Kdy co použít
Příloha zprávy – otázka k jednomu souboru
Máte otázku ke konkrétní faktuře, smlouvě nebo přijatému e-mailu. Přiložte soubor přímo ke zprávě. Do jiných konverzací se nepřenáší.
Soubory projektu – podklady k jednomu případu
Řešíte případ jednoho subjektu a máte k němu sadu podkladů. Nahrajte je do projektu. Asistent k nim má přístup v každé konverzaci tohoto projektu a do jiných případů se mu nepletou. Projekty popisuje článek Projekty a případy.
Znalostní báze – podklady pro celou praxi
Interní směrnice, metodické postupy a odborné podklady, které používáte u všech případů, patří do znalostní báze. Asistent z nich čerpá v každé konverzaci, kdykoli jsou pro odpověď relevantní.
Tip
Týká-li se soubor jednoho dotazu, je to příloha. Týká-li se jednoho subjektu, patří do projektu. Týká-li se všech, patří do znalostní báze.
Z přílohy rovnou do znalostní báze
Když zjistíte, že se přiložený soubor bude hodit i příště, nemusíte ho nahrávat znovu. Napište asistentovi, ať si ho uloží do znalostí. Pod odpovědí se objeví karta s návrhem. Klikněte na ni, zkontrolujte název a potvrďte tlačítkem Uložit do znalostí. Pracujete-li v projektu, zvolíte ještě, jestli má soubor platit v celém účtu, nebo jen v tomto projektu. Soubor se pak stane běžným dokumentem znalostní báze.
Funguje to od plánu Standard a jen pro formáty, které znalostní báze přijímá, takže obrázky, CSV ani HTML takto neuložíte. Soubor se přitom zpracuje znovu a strany se odečtou ještě jednou, stejně jako při běžném nahrání dokumentu.
Když žádný soubor nemáte
Někdy nejde o soubor, ale o jednu větu – jak se u vás něco účtuje nebo jak to má nastavené jeden klient. Takovou větu uložte jako poznámku. Postup popisuje článek Co si Consulaio pamatuje a co ho naučíte.
Proč asistent nevidí váš soubor?
Nejčastěji je soubor nahraný jinde, než kde asistent zrovna hledá, nebo ještě není zpracovaný.
- Soubor je v projektu, ale ptáte se mimo tento projekt. Otevřete konverzaci uvnitř projektu, nebo dokument nahrajte do znalostní báze.
- Soubor je v projektu, ale v dotazu jste ho nejmenovali. Soubory projektu asistent otevírá, až když mu řeknete které.
- Soubor jste přiložili v jiné konverzaci. Přílohy se mezi konverzacemi nepřenášejí.
- Dokument nebo poznámka platí jen v jiném projektu. Co je omezené na jeden projekt, asistent jinde nepoužije.
- Dokument ve znalostní bázi je ve stavu Zpracování. Počkejte, až se změní na Aktivní.
- Dokument je ve stavu Neaktivní. Asistent z něj nečerpá, dokud ho znovu neaktivujete.
- Dokument skončil ve stavu Chyba. V detailu dokumentu klikněte na Zkusit znovu. Co dělat, když chyba trvá, popisuje článek Vlastní dokumenty ve znalostní bázi.
Zda asistent váš dokument skutečně použil, poznáte podle sekce Zdroje: pod odpovědí. Přehled za delší období ukazuje Analytika.
Související
Našli jste v článku chybu nebo něco nesedí? Napište nám